Speech Analytics

Solución de moniteo en tiempo real de llamadas. Configura alertas, notificaciones, recomendaciones o guías para manejar situaciones preestablecidas. El audio es transmitido hacia un motor de procesamiento en tiempo real de voz en el que desarrolla un reporte en función a palabras clave o tonos de voz para reconocer acciones configuradas.

Motor de voz en tiempo real
Grabadora de llamadas
Categorización y Transcripción en Tiempo Real
Interacción por empleado o grupo
Analítica de fácil acceso
Mejora del nivel de interacción con cliente

90% de profesionales reconocen que la data y analítica son esenciales para una estrategia de transformación digital. La correcta herramienta de analítica de voz (Speech Analytics) puede ofrecer una vista panorámica del negocio.

– Gartner

Entendimiento de lenguaje único, transformando la forma en la que se usa el análisis de voz en el mundo

Las categorías de palabras detectadas pueden orientar al usuario hacia una mejor navegación hacia el área de interés.

Reconocimiento fonético
Transcripción del 100% de llamadas
Herramienta de talla mundial

Tradicionalmente, los desarrollos de análisis de voz requirirían un esfuerzo significativo y tiempo para desarrollar categorías de llamadas que cumplan con ciertas características. Aparte de ser costoso, eran sesgados, que hoy son limitados gracias a una herramienta de primer nivel y altamente precisa.