Speech Analytics
Solución de moniteo en tiempo real de llamadas. Configura alertas, notificaciones, recomendaciones o guías para manejar situaciones preestablecidas. El audio es transmitido hacia un motor de procesamiento en tiempo real de voz en el que desarrolla un reporte en función a palabras clave o tonos de voz para reconocer acciones configuradas.
90% de profesionales reconocen que la data y analítica son esenciales para una estrategia de transformación digital. La correcta herramienta de analítica de voz (Speech Analytics) puede ofrecer una vista panorámica del negocio.
– Gartner
Las categorías de palabras detectadas pueden orientar al usuario hacia una mejor navegación hacia el área de interés.
Tradicionalmente, los desarrollos de análisis de voz requirirían un esfuerzo significativo y tiempo para desarrollar categorías de llamadas que cumplan con ciertas características. Aparte de ser costoso, eran sesgados, que hoy son limitados gracias a una herramienta de primer nivel y altamente precisa.